Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für gesetzliche Widerrufsrechte, freiwillige Rückgaben, Erstattungen und Umtausch.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher im Sinne von BGB §13 haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Die Frist beginnt ab Erhalt der Ware durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten (nicht der Beförderer).

Für Details zum Widerruf konsultieren Sie bitte unsere Widerrufsbelehrung.

2. Freiwillige Rückgabe

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Verbrauchern eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Voraussetzungen für die Rückgabe:

• Ware vollständig und unbeschädigt

• Keine ungewöhnliche Nutzung

• Verpackung möglichst erhalten

• Alle Zubehörteile enthalten

Die Nutzung der Ware darf nur im Rahmen einer sachgemäßen Prüfung erfolgen, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion zu kontrollieren.

3. Ausnahmen von der Rückgabe

Bestimmte Artikel sind im gesetzlich zulässigen Rahmen von der Rückgabe ausgeschlossen, z. B.:

• Deutlich gebrauchte, beschädigte oder verschmutzte Artikel

• Maßgefertigte oder personalisierte Produkte

• Aus Hygienegründen nicht zurücksendbare, geöffnete Waren

• Artikel, die montiert, verändert oder installiert wurden

• Waren, die durch Handhabung des Kunden nicht mehr weiterverkauft werden können

4. Rückgabeantrag

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und geben folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Name des Bestellers

• Angaben zur zurückzusendenden Ware

• Grund der Rückgabe

• Fotos bei beschädigten oder falschen Artikeln

Kontakt:

• decoralira

13200 S PLEASANT VALLEY RD

KUNA, ID 83634-2720

United States

• E-Mail: contact@decoralira.com

• Telefon: +1 (530) 588-3338

Wir empfehlen, vor Rücksendung die Rücksendeanweisungen des Kundenservice zu beachten.

5. Rücksendekosten

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen wir die Standard-Rücksendekosten.

Für freiwillige Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts übernimmt in der Regel der Kunde die Rücksendekosten.

Bei Rücksendungen aufgrund von Produktfehlern, Falschlieferungen oder Transportschäden werden die Rücksendekosten üblicherweise von uns übernommen.

6. Warenkontrolle bei Lieferung

Prüfen Sie die Lieferung direkt nach Erhalt auf:

• Beschädigungen

• Fehlende Teile

• Falsche Artikel

• Transportschäden

Empfehlungen:

• Verpackung aufbewahren

• Fotos zur Dokumentation erstellen

• Schnellstmöglich den Kundenservice kontaktieren

7. Rückerstattung

Rückzahlungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsart, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die Bearbeitung erfolgt nach:

• Eingang der zurückgesendeten Ware, oder

• Vorliegen eines Nachweises der Rücksendung

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Zahlungsanbieter und Banklaufzeiten 10–15 Werktage dauern.

Bei Wertminderung durch unsachgemäße Nutzung kann der Erstattungsbetrag angepasst werden.

8. Umtausch

Direkter Umtausch wird aktuell in der Regel nicht angeboten, da der Lagerbestand variieren kann.

Empfehlung:

• Erst Rückgabe und Rückerstattung beantragen

• Anschließend gewünschte Ware erneut bestellen

Bei Qualitätsmängeln oder Falschlieferungen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice zur individuellen Unterstützung.

9. Nichtannahme oder fehlgeschlagene Zustellung

Bei Lieferproblemen oder verweigerter Annahme aufgrund von:

• Falscher Adresse

• Kein Empfänger vor Ort

• Unkontaktierbarkeit

• Unbegründeter Ablehnung

Können im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten tatsächliche Versand-, Rücksendungs- und Bearbeitungskosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

10. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt

Diese Richtlinie berührt nicht:

• Gesetzliches Widerrufsrecht

• Gesetzliche Gewährleistungsrechte

• Weitere gesetzlich garantierte Verbraucherrechte

Im Konfliktfall gelten stets die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.